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FAQs
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Mit unserer lebenslangen Farbgarantie sind Sie abgesichert. Wir sind davon überzeugt, dass unser Schmuck seine Farbe im Laufe der Zeit behält. Wir sind sogar so überzeugt, dass wir eine lebenslange Garantie auf alle Farbprobleme von Gold oder Silber bieten.
Wir arbeiten mit hervorragenden Herstellern zusammen, um sorgfältig gefertigte, ethisch einwandfreie Produkte herzustellen, die auf Langlebigkeit ausgelegt sind. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere lebenslange Farbgarantie keine verlorenen Artikel, normale Abnutzung (wie Kratzer oder verbogene Ringe), unsachgemäße Verwendung oder Lagerung des Produkts oder Änderungen durch Dritte abdeckt, die nicht mit PERLVOYA verbunden sind.
Detaillierte Informationen zum Versicherungsumfang und zur Geltendmachung von Ansprüchen erhalten Sie bei unserem Kundenservice . Bei sonstigen spezifischen Fragen zur Pflege oder für zusätzliche Unterstützung bezüglich Ihres Perlenschmucks von PERLVOYA wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice, der Ihnen persönlich weiterhilft.
Wichtig:- Wir empfehlen nicht, unsere Produkte von externen Juwelieren bearbeiten zu lassen, da dies zu Rückerstattungen oder Ersatz führen kann (falls aufgrund ihrer Arbeit Mängel auftreten). Dies gilt auch für Größenänderungen oder Reparaturarbeiten jeglicher Art.
- Bitte beachten Sie, dass wir im Rahmen unserer kontinuierlichen Bemühungen zur Verbesserung unter Umständen die Rücksendung fehlerhafter Produkte zur Überprüfung und Qualitätsbewertung verlangen.
- Für Aktionsprodukte gelten möglicherweise keine Garantiebestimmungen.
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Wir möchten Ihre Erfahrung mit PERLVOYA so angenehm wie möglich gestalten, auch wenn das bedeutet, dass Sie etwas zurückgeben müssen. Hier finden Sie alles, was Sie über unsere Rückgaberichtlinien wissen müssen:
- Rückgabefrist: Sie haben nach Erhalt Ihrer Artikel 30 Tage Zeit, eine Rückgabe vorzunehmen, wenn sie nicht Ihren Erwartungen entsprechen.
- Versandkosten: Leider können wir die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen. Diese Kosten müssen vom Kunden getragen werden. Die genauen Kosten für die Rücksendung hängen vom gewählten Kurierdienst ab. Zur Sicherheit Ihrer Rücksendung empfehlen wir die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode.
- Artikelzustand: Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand sein. Dies umfasst die gesamte Originalverpackung und alle Geschenke, die Ihrem Kauf beiliegen. Wir können keine Artikel akzeptieren, die getragen, beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
- Rücksendebetrag: Der tatsächliche Betrag, den Sie beim Kauf eines Produkts zahlen. Versandkosten werden nicht erstattet.
Um den Rückgabevorgang einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam . Wir sind hier, um Sie durch jeden Schritt zu führen und sicherzustellen, dass Ihre Rückgabe reibungslos abgewickelt wird.
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Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice .
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Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr berücksichtigen.
Bitte überprüfen Sie Ihre Auswahl sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Wenn Sie beim Erhalt Ihrer Bestellung Bedenken haben oder mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es gemäß unseren Richtlinien zur Rückgabe zurückgeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Bestelländerungen vornehmen können. Wenn Sie Hilfe bei Rücksendungen oder anderen Anfragen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam .
