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RÜCKGABE UND UMTAUSCH
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Wir möchten Ihre Erfahrung mit PERLVOYA so angenehm wie möglich gestalten, auch wenn das bedeutet, dass Sie etwas zurückgeben müssen. Hier finden Sie alles, was Sie über unsere Rückgaberichtlinien wissen müssen:
- Rückgabefrist: Sie haben nach Erhalt Ihrer Artikel 30 Tage Zeit, eine Rückgabe vorzunehmen, wenn sie nicht Ihren Erwartungen entsprechen.
- Versandkosten: Leider können wir die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen. Diese Kosten müssen vom Kunden getragen werden. Die genauen Kosten für die Rücksendung hängen vom gewählten Kurierdienst ab. Zur Sicherheit Ihrer Rücksendung empfehlen wir die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode.
- Artikelzustand: Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand sein. Dies umfasst die gesamte Originalverpackung und alle Geschenke, die Ihrem Kauf beiliegen. Wir können keine Artikel akzeptieren, die getragen, beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
- Rücksendebetrag: Der tatsächliche Betrag, den Sie beim Kauf eines Produkts zahlen. Versandkosten werden nicht erstattet.
Um den Rückgabevorgang einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam . Wir sind hier, um Sie durch jeden Schritt zu führen und sicherzustellen, dass Ihre Rückgabe reibungslos abgewickelt wird.
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Wir bieten sowohl Kunden mit als auch ohne Konto eine einfache Rücksendung an:
- Um Ihre Online-Rücksendung zu starten, klicken Sie bitte auf den folgenden Link und leiten Sie eine Rücksendung ein: Rückgabefrist
- Melden Sie sich bei Ihrem neuen temporären Konto an
- Geben Sie im Feld „E-Mail“ Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf „Weiter“.
- Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopieren Sie den in der E-Mail enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode.
- Gehen Sie zurück zum Online-Shop und geben Sie anschließend einen sechsstelligen Bestätigungscode ein.
- Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rücksendung einreichen möchten.
- Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wählen Sie einen Rückgabegrund aus und fügen Sie eine Notiz für das Geschäft hinzu.
- Klicken Sie auf „Anfrage senden“.
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen, einschließlich der Information, wohin Sie Ihr Rücksendepaket senden müssen.
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Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 3–7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts bei uns auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
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Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, den Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückzusenden. Sie können dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel oder die gewünschte Größe aufgeben.
