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Preguntas frecuentes
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Lo tenemos cubierto con nuestra garantía de color de por vida . Estamos seguros de que nuestras joyas mantendrán su color con el paso del tiempo. Tan seguros, de hecho, que ofrecemos una garantía de por vida para cualquier problema de color de oro o plata.
Nos asociamos con excelentes fabricantes para producir productos elaborados meticulosamente y de origen ético diseñados para durar. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestra garantía de color de por vida no cubre artículos perdidos, desgaste normal (como rayones o anillos doblados), uso o almacenamiento inadecuados del producto o cualquier alteración realizada por un tercero no afiliado a PERLVOYA.
Para obtener información detallada sobre la cobertura y cómo presentar una reclamación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente . Para cualquier otra consulta sobre cuidados específicos o asistencia adicional relacionada con sus joyas de perlas PERLVOYA, comuníquese también con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.
Importante:- No recomendamos que nuestros productos sean procesados por joyeros externos, ya que esto puede dar lugar a la posibilidad de reembolsos o reemplazos (si surgen defectos debido a su trabajo). Esto incluye cambios de tamaño o cualquier tipo de trabajo de reparación.
- Tenga en cuenta que, en nuestro esfuerzo continuo por mejorar, es posible que solicitemos que nos devuelvan los productos defectuosos para su inspección y evaluación de calidad.
- Es posible que los productos promocionales no estén cubiertos por nuestra política de garantía.
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Nuestro objetivo es que su experiencia con PERLVOYA sea lo más placentera posible, incluso si eso significa que debe devolver algo. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre nuestra política de devoluciones:
- Ventana de devolución: Tienes 30 días desde la recepción de tus artículos para realizar una devolución si no cumplen con tus expectativas.
- Costos de envío: Lamentablemente, no podemos cubrir el costo del envío de devolución. Este gasto deberá ser cubierto por el cliente. El costo específico del envío de devolución depende del servicio de mensajería que elija. Para la seguridad de su devolución, le sugerimos utilizar un método de envío rastreable.
- Estado del artículo: Para que se acepte una devolución, los artículos deben estar en su estado original, sin usar. Esto incluye todo el embalaje original y cualquier obsequio que haya acompañado su compra. No podemos aceptar artículos que hayan sido usados, dañados o alterados de alguna manera.
- Importe de la devolución: importe real que pagas al comprar un producto. Los gastos de envío no son reembolsables.
Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente . Estamos aquí para guiarlo en cada paso y garantizar que su devolución se realice sin inconvenientes.
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Puede comprobar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta PERLVOYA y visitando la sección "Mis pedidos".
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Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente y proporcióneles su número de pedido.
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No podemos aceptar cambios ni cancelaciones una vez realizado un pedido.
Revise su selección cuidadosamente antes de finalizar su compra. Si tiene alguna inquietud al recibir su pedido o si no está satisfecho con el producto, puede devolverlo siguiendo nuestras Pautas de política de devoluciones . Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos facilitar cambios en los pedidos. Para recibir asistencia con devoluciones o cualquier otra consulta, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente .
