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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
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Nuestro objetivo es que su experiencia con PERLVOYA sea lo más placentera posible, incluso si eso significa que debe devolver algo. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre nuestra política de devoluciones:
- Ventana de devolución: Tienes 30 días desde la recepción de tus artículos para realizar una devolución si no cumplen con tus expectativas.
- Costos de envío: Lamentablemente, no podemos cubrir el costo del envío de devolución. Este gasto deberá ser cubierto por el cliente. El costo específico del envío de devolución depende del servicio de mensajería que elija. Para la seguridad de su devolución, le sugerimos utilizar un método de envío rastreable.
- Estado del artículo: Para que se acepte una devolución, los artículos deben estar en su estado original, sin usar. Esto incluye todo el embalaje original y cualquier obsequio que haya acompañado su compra. No podemos aceptar artículos que hayan sido usados, dañados o alterados de alguna manera.
- Importe de la devolución: importe real que pagas al comprar un producto. Los gastos de envío no son reembolsables.
Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente . Estamos aquí para guiarlo en cada paso y garantizar que su devolución se realice sin inconvenientes.
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Ofrecemos devoluciones fáciles tanto para clientes con cuenta como sin ella:
- Para iniciar su devolución en línea, haga clic en el siguiente enlace e inicie una devolución: Ventana de retorno
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- Regrese a la tienda en línea y luego ingrese un código de verificación de seis dígitos.
- Haga clic en el pedido cuya devolución desea realizar.
- Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
- Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.
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Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá más instrucciones por correo electrónico sobre cómo proceder, incluido dónde enviar su paquete de devolución.
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Su reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 3 a 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
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No ofrecemos cambios directos. Si no estás satisfecho con tu compra, te recomendamos que devuelvas el artículo siguiendo nuestra política de devoluciones. Luego, puedes realizar un nuevo pedido del artículo o la talla que prefieras.
